Les KPI's à suivre en e-mailing

Le taux d'ouverture des e-mails est un indicateur important pour évaluer si tes campagnes d'e-mailing atteignent leur public cible.

Si le taux d'ouverture est faible, cela peut être dû à trois raisons principales :

• Ton objet est peu attractif et ne donne pas envie aux destinataires de lire l'e-mail en question.
• Tes e-mails peuvent être considérés comme des spams ou des courriers indésirables, ce qui réduit les chances qu'ils soient ouverts par les destinataires.
• L'heure d'envoi n'est peut-être pas optimale pour tes destinataires, ce qui peut influencer leur propension à ouvrir et lire tes e-mails.

Le taux de clic est un indicateur plus approfondi que le taux d'ouverture, car il permet d'évaluer l'attractivité de vos appels à l'action (CTA). Il permet de suivre le nombre de contacts qui, en plus d'ouvrir votre e-mail, cliquent sur les liens à l'intérieur.

Cela démontre ainsi l'intérêt des destinataires pour ta marque ou l'offre que tu proposes.

Voici quelques conseils pour améliorer ton taux de clics :

• Personnalise tes messages pour que chaque contact se sente privilégié et unique, ce qui peut renforcer son engagement envers ta marque.
• Insère des liens en cohérence avec le contenu de ton email, afin d'inciter tes contacts à découvrir davantage sur les offres présentées.
• Assure-toi que tes call-to-action (CTA) sont attractifs, facilement cliquables et bien placés dans l'email, pour maximiser l'efficacité de tes liens cliquables.

Le taux de rebond est un indicateur important pour vérifier si tes emailings ont été correctement reçus par tes destinataires. Un taux de rebond faible est préférable, car cela signifie que peu d'e-mails n'ont pas atteint la boîte de réception de tes destinataires. En d'autres termes, le taux de rebond mesure le nombre d'e-mails qui n'ont pas été livrés avec succès à leurs destinataires.

Il est important de différencier deux types de rebonds : le soft bounce et le hard bounce.

Le soft bounce correspond à une indisponibilité temporaire de la boîte mail du destinataire, comme une boîte mail pleine.

Le hard bounce, quant à lui, signale une adresse mail inexistante ou une impossibilité permanente de distribution des messages par le serveur email. Il est crucial de surveiller le taux de rebond afin de ne pas être considéré comme un spammeur. Pour éviter ce problème, les logiciels CRM mettent régulièrement à jour les bases de données en retirant les adresses mails défaillantes sinon supprime les manuellement.